Regulamin

Tematy pomocy



Reklamacje


Dokonując zakupu w naszym sklepie studioświatła.pl uzyskujesz, Drogi Kliencie, prawo do składania reklamacji. Jako poważna firma z wieloletnim stażem na rynku sprzedaży oświetlenia gwarantujemy Ci pełnię praw. I tak w naszym sklepie obowiązują następujące zasady:

  • warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest posiadanie oryginału dowodu zakupu towaru
  • wadliwy towar musi być zapakowany w oryginalne opakowanie
  • w przypadku uzasadnionej reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, a jeśli będzie to nie możliwe sklep zwróci klientowi równowartość ceny produktu lub zaoferuje inne dostępne w sklepie produkt
  • reklamacje  rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez Sprzedającego przesyłki z reklamowanym towarem
  • uwaga! zdjęcia mogą nie oddawać idealnie wyglądu produktu. Za drobne rozbieżności pomiędzy zdjęciami a wyglądem rzeczywistym sklep nie odpowiada i w/w różnice nie mogą być podstawą do reklamacji
  • w przypadku lamp z kruszców naturalnych (sól, kamień, drewno) mogą występować przerosty, przebarwienia, różnice w odcieniach, które także nie stanowią podstawy do reklamacji
  • ewentualne uszkodzenia zawartości przesyłki powstałe podczas dostawy należy niezwłoczne zgłosić pracownikowi Studioswiatla.pl w formie pisemnej (e-mail) wraz z fotografią uszkodzonych elementów, po otrzymaniu zgłoszenia reklamacji w odpowiedzi zostanie przesłana informacja na temat dalszego postępowania reklamacyjnego
  • procedurę reklamacyjną dotyczącą uszkodzenia w dostawie w imieniu Kupującego przeprowadzi Sprzedający - Novocolor.pl S.C.. Kupujący będzie zobowiązany tylko do przekazania kurierowi "raportu szkody UPS", który zostanie dostarczony przez sprzedającego - Novocolor.pl S.C.  Przedstawiciel firmy kurierskiej UPS skontaktuje się wcześniej w celu ustalenia terminu odbioru "raportu szkody UPS". Termin składania reklamacji na uszkodzenie zawartości przesyłki przez kupującego wynosi 7 dni od daty otrzymania przesyłki,  reklamacje złożone w późniejszym terminie nie będą rozpatrywane. Firma Novocolor.pl s.c. nie może przesunąć tego terminu pod rzadną przyczyną
Szczegółowe zasady, Drogi Kliencie, znajdziesz w Regulaminie zakupów.